“開(kāi)源節(jié)流”出自《荀子·富國(guó)》，說(shuō)的是若要國(guó)家富強(qiáng)，就要愛(ài)護(hù)百姓，節(jié)省開(kāi)支，百姓才能安居樂(lè)業(yè)去發(fā)展生產(chǎn)，國(guó)家才能富強(qiáng)。開(kāi)源節(jié)流本是講收入與開(kāi)支的，其實(shí)在銷(xiāo)售領(lǐng)域也有著“開(kāi)源節(jié)流”的思想，業(yè)績(jī)才會(huì)更高。
 

有人說(shuō)，銷(xiāo)售對(duì)客戶(hù)的開(kāi)銷(xiāo)不能太吝嗇，得對(duì)一切銷(xiāo)售活動(dòng)出手闊綽，否則，搞不好客戶(hù)關(guān)系，業(yè)績(jī)更是無(wú)從談起。這么說(shuō)來(lái)，銷(xiāo)售確實(shí)不能對(duì)客戶(hù)開(kāi)源節(jié)流。但， 銷(xiāo)售要獲得業(yè)績(jī)，也離不開(kāi)“開(kāi)源節(jié)流”的思想，即“開(kāi)源”和“節(jié)流”兩種方式。此處說(shuō)的“開(kāi)源”，就是開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，“節(jié)流”，也就是穩(wěn)住老客戶(hù)。
 
每個(gè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中都會(huì)想方設(shè)法地留住老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。那么在尋找客戶(hù)的過(guò)程中要如何做起？如何才能發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)，把握“開(kāi)源節(jié)流”呢？
 
第一，CRM?管理好客戶(hù)關(guān)系。
不管是“開(kāi)源”，還是“節(jié)流”，拓展客戶(hù)要從身邊做起。用CRM的都知道CRM可以篩選并挖掘新客戶(hù)，在CRM中可以從身邊的老客戶(hù)中找到商機(jī)，老客戶(hù)介紹新客戶(hù)。如果能夠讓身邊的人免費(fèi)為我們做宣傳，這也是一種有效的拓客資源。
 
第二，口碑與廣告效應(yīng)。
開(kāi)發(fā)新客戶(hù)要靠廣告效應(yīng)，穩(wěn)住老客戶(hù)也需要。一個(gè)品牌的知名度雖然是靠產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量來(lái)體現(xiàn)的，但是廣告宣傳也是必不可少的。而廣告雖然不能決定客戶(hù)的最終選擇，但是對(duì)客戶(hù)的潛在影響力以及對(duì)潛在客戶(hù)的吸引力是不容小覷的。
 
第三，調(diào)研市場(chǎng)并研究客戶(hù)。
調(diào)研市場(chǎng)是每個(gè)市場(chǎng)部都會(huì)做的，做好市場(chǎng)調(diào)查能夠及時(shí)了解客戶(hù)的消費(fèi)趨向、需求及想法，這不僅能夠幫助優(yōu)化產(chǎn)品，也能做好宣傳，更能幫助做好“開(kāi)源節(jié)流”，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、穩(wěn)住老客戶(hù)，吸引更多的客戶(hù)。(轉(zhuǎn)自?xún)|客CRM)