熱直銷網(wǎng)快訊：近日，國家工商總局下發(fā)通知，要求各地工商部門對電商企業(yè)落實新《消法》“7日無理由退貨”規(guī)定情況開展檢查，督促電商企業(yè)認真落實新《消法》相關規(guī)定。

　　據(jù)了解，7月10日，國家工商總局和中國消費者協(xié)會就落實新《消法》“7日無理由退貨”規(guī)定約談阿里巴巴集團、京東商城等10家電商，要求參加約談的電商企業(yè)及行業(yè)內(nèi)其他電商企業(yè)在約談會結束后30日內(nèi)進行自查自糾，在經(jīng)營活動中落實好“7日無理由退貨”規(guī)定。

　　為了督促電商企業(yè)進一步落實新《消法》的“7日無理由退貨”規(guī)定，通知強調(diào)，各地工商部門要深刻領會新《消法》立法精神，把新《消法》賦予消費者反悔權的立法精神宣傳到位，指導電商企業(yè)通過細化制度、完善程序等有效舉措，將“7日無理由退貨”規(guī)定落到實處。

　　通知指出，各地工商部門要充分發(fā)揮12315“五進”作用，在現(xiàn)有12315“五進”工作基礎上，進一步擴大電子商務領域12315消費維權服務站覆蓋面，充分發(fā)揮基層消費維權網(wǎng)絡在消費者利益協(xié)調(diào)、訴求表達、矛盾處理、權益保障等方面的作用，引導電商企業(yè)加強和改進服務，切實履行經(jīng)營者的消費維權社會責任。

　　通知要求，各地工商部門應全面檢查電商企業(yè)落實“7日無理由退貨”有關規(guī)定情況，重點檢查電商企業(yè)標注不適用無理由退貨規(guī)定的商品、購買過程中“一對一”確認環(huán)節(jié)、因消費者拆開外包裝查驗商品被商家拒退無理由退貨等方面的情況。一旦發(fā)現(xiàn)電商企業(yè)損害消費者權益的違法行為，要依法嚴厲查處。同時，加強對相關投訴、舉報和咨詢數(shù)據(jù)的匯總分析，分析挖掘訴求熱點、難點問題，研究制定解決方案，并于9月上旬之前將轄區(qū)電商企業(yè)落實新《消法》“7日無理由退貨”的檢查情況及相關投訴舉報情況上報總局。