一年一度的央視315晚會(huì)還有幾天就要播出，屆時(shí)又會(huì)揭露哪些行業(yè)亂象，撕下哪品牌商的遮羞布，令人好奇。縱觀過(guò)去一年行業(yè)發(fā)展變化，在線教育仍是播出的熱門(mén)，各個(gè)在線教育機(jī)構(gòu)請(qǐng)名師、搞促銷(xiāo)賣(mài)課，吸引生源搶占市場(chǎng)，發(fā)展的如火如荼。但在其背后，是消費(fèi)者上當(dāng)受騙，維權(quán)頻頻受阻的困局。那么今年誰(shuí)又會(huì)“中招”呢？這幾個(gè)品牌上榜幾率偏大。

　　“嗨學(xué)網(wǎng)”投訴居高不下

　　去年的315晚會(huì)上，央視曝光嗨學(xué)網(wǎng)存營(yíng)銷(xiāo)騙局、退費(fèi)難問(wèn)題，很多學(xué)員交錢(qián)容易退錢(qián)難，在報(bào)名之前，嗨學(xué)網(wǎng)的銷(xiāo)售會(huì)給出各種承諾，什么“保過(guò)班型，簽訂不過(guò)退費(fèi)協(xié)議”“一科不過(guò)，100%保障退費(fèi)”“100%保障順利報(bào)名”等等。一旦交了錢(qián)，當(dāng)學(xué)員們發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙要求退錢(qián)時(shí)，嗨學(xué)網(wǎng)的投訴部門(mén)則會(huì)拿出協(xié)議，否定之前銷(xiāo)售們的各種口頭承諾。

　　嗨學(xué)網(wǎng)當(dāng)時(shí)回應(yīng)表示，嗨學(xué)高度重視，已第一時(shí)間成立特別工作組，對(duì)相關(guān)事件展開(kāi)調(diào)查，并將及時(shí)向社會(huì)公眾通報(bào)進(jìn)展。但從嗨學(xué)網(wǎng)的表現(xiàn)來(lái)看，相關(guān)問(wèn)題仍然存在，黑貓投訴平臺(tái)上，嗨學(xué)網(wǎng)位列集體投訴首位，熱度最高，問(wèn)題類(lèi)型涉及誘導(dǎo)消費(fèi)、涉嫌虛假宣傳、霸王條款、退費(fèi)等。一年過(guò)去了，嗨學(xué)網(wǎng)還是一點(diǎn)沒(méi)變，被二次點(diǎn)名也不是沒(méi)可能。

　　“51Talk”無(wú)憂英語(yǔ)

　　有51Talk無(wú)憂英語(yǔ)用戶投訴平臺(tái)存在霸王條款、課程無(wú)法延期學(xué)習(xí)，退款難等問(wèn)題。該用戶稱(chēng)，她在2018年期間，給孩子分三次購(gòu)買(mǎi)了一千多節(jié)網(wǎng)課，在第三次購(gòu)買(mǎi)時(shí)，51Talk英語(yǔ)的工作人員告知用不完可以退課，但在今年2月份，提出退課時(shí)，卻被告知，課程購(gòu)買(mǎi)超過(guò)半年不能退。

　　在黑貓投訴平臺(tái)，關(guān)于51Talk退款難的投訴不在少數(shù)。3月8日，一位匿名用戶投訴稱(chēng)，51Talk客服經(jīng)常鼓吹價(jià)格要漲，讓家長(zhǎng)囤課，但是越上課程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量越差。于是他在2月26申請(qǐng)了尚未開(kāi)啟使用的于2020年9月6日的繳費(fèi)課程，共計(jì)人民幣13597元。

　　近段時(shí)間，在線教育亂象受到廣泛關(guān)注，相關(guān)部門(mén)發(fā)布文章，直指在線教育滋生的亂象與監(jiān)管問(wèn)題；猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫、高途課堂、清北網(wǎng)校四家在線教育頭部企業(yè)的廣告中出現(xiàn)同一位“老師”為其背書(shū)；新華社記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在線教育機(jī)構(gòu)對(duì)教師資格證無(wú)硬性要求，老師直接上崗代課，內(nèi)容無(wú)人監(jiān)管……種種跡象都說(shuō)明，是時(shí)候?yàn)槊裳劭癖嫉脑诰€教育行業(yè)敲響警鐘。