可以復(fù)制的購(gòu)物清單、新顧客跟進(jìn)中心的升級(jí)、消費(fèi)回饋板塊的升級(jí)，是美樂(lè)家數(shù)字化板塊對(duì)提升復(fù)購(gòu)率的解決方案。

　　作者：洞察貓

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　　前不久，美樂(lè)家在年會(huì)上公布了去年的成績(jī)單，其中銷貓關(guān)注到了一個(gè)亮眼的數(shù)字：美樂(lè)家實(shí)現(xiàn)了90%以上的顧客復(fù)購(gòu)率（續(xù)訂率）。

　　在今年，美樂(lè)家還將繼續(xù)為提升復(fù)購(gòu)率而持續(xù)發(fā)力，它都是怎么做的呢？

　　在數(shù)字化板塊，美樂(lè)家會(huì)進(jìn)行3大升級(jí)：

　　一是美樂(lè)家易購(gòu)小程序推出可以復(fù)制的購(gòu)物清單?；锇橹恍枰绘I轉(zhuǎn)發(fā)、輕松分享，就能讓顧客跟著清單購(gòu)買，輕松續(xù)訂。

　　二是在中國(guó)區(qū)率先上線新顧客跟進(jìn)中心升級(jí)版功能，可以隨時(shí)關(guān)注顧客的續(xù)訂情況。

　　三是消費(fèi)回饋板塊的升級(jí)。可以幫助顧客一目了然查看消費(fèi)回饋積分明細(xì)，幫助經(jīng)銷商打造優(yōu)質(zhì)推薦。

　　其中一二板塊已經(jīng)上線，我們來(lái)詳細(xì)看看。

　　購(gòu)物清單，解決選擇困難的問(wèn)題

　　首先來(lái)說(shuō)第一個(gè)板塊，“可以復(fù)制的購(gòu)物清單”。

　　其實(shí)這解決了顧客“選擇困難”的問(wèn)題。

　　美樂(lè)家從成立至今，共上線了400+款產(chǎn)品，品類涉及營(yíng)養(yǎng)產(chǎn)品、個(gè)人護(hù)理、護(hù)膚彩妝、家用清潔等；而且針對(duì)不同的需求，美樂(lè)家還推出了多種產(chǎn)品套組，例如守護(hù)記憶營(yíng)養(yǎng)組合、基礎(chǔ)營(yíng)養(yǎng)套組等。

　　產(chǎn)品很豐富，但問(wèn)題也隨之而來(lái)，作為新顧客，面對(duì)如此眾多的產(chǎn)品，想挑選適合自己的產(chǎn)品，怎么辦？

　　“可以復(fù)制的購(gòu)物清單”就能閃亮登場(chǎng)了，只需三步，讓經(jīng)銷商輕松為顧客解決問(wèn)題。

　　第一步，創(chuàng)建購(gòu)物清單。

　　在小程序或者官網(wǎng)中，經(jīng)銷商可針對(duì)顧客的需求，將適合對(duì)方的產(chǎn)品添加進(jìn)購(gòu)物清單里，其實(shí)很像某寶某東的“購(gòu)物車”，但不同的是，這個(gè)購(gòu)物清單可自買，也可分享給顧客。

　　那么就來(lái)到第二步，分享購(gòu)物清單。

　　第三步，是針對(duì)顧客的。顧客可一鍵接收購(gòu)物清單，全部加入購(gòu)物車，然后就能愉快的買買買啦。

　　跟進(jìn)中心，讓續(xù)訂變得更便捷

　　美樂(lè)家的第二個(gè)板塊新顧客“跟進(jìn)中心”的升級(jí)，持續(xù)為“續(xù)訂”服務(wù)。

　　比起升級(jí)前只顯示近6月的服務(wù)顧客的數(shù)據(jù)，升級(jí)后的新顧客跟進(jìn)中心，可以顯示經(jīng)銷商所有親自服務(wù)的顧客信息，能細(xì)分到每一位親自服務(wù)顧客的入會(huì)時(shí)間、身份、下單金額、消費(fèi)回饋等等。

　　除此之外，經(jīng)銷商在跟進(jìn)中心還能分析顧客的月度活躍度，及時(shí)查看暫停續(xù)費(fèi)的顧客等等，以便快速掌握續(xù)訂情況，及時(shí)跟進(jìn)顧客。

　　當(dāng)然，提升復(fù)購(gòu)率，也與美樂(lè)家在業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、獎(jiǎng)勵(lì)措施上的舉措分不開，我們將在9月內(nèi)參中，對(duì)上述板塊一一進(jìn)行拆解。