2012年9月4日，上海，世界500強企業(yè)，歐萊雅（中國）顧客關懷中心日前通過了4PS聯(lián)絡中心國際標準五星應用級L1認證終審評測，成為化妝品行業(yè)首家通過該項認證的企業(yè)，這也是繼戴爾大中華區(qū)客戶關懷中心、雅芳全國顧客與關懷中心等世界500強企業(yè)之后，又一家正式正式接軌4PS聯(lián)絡中心國際標準認證的世界500強企業(yè)聯(lián)絡中心。目前參與4PS國際標準認證企業(yè)的攜程旅行網(wǎng)、東風日產(chǎn)客服中心等眾多企業(yè)，該標準認證已成為卓越客服與客戶互動的代名詞。

 歐萊雅（中國）顧客關懷中心以4PS聯(lián)絡中心國際標準為指導，從2012年3月啟動開始，歷時6個多月時間，分別從戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員管理（People）、流程與運營（Process）、技術與環(huán)境平臺（Platform）、數(shù)據(jù)與績效（Performance）五個維度，通過180個評估點、進行360度全方位評測，找出歐萊雅（中國）顧客關懷的運營薄弱點，并通過4PS認證顧問的協(xié)助，采取改善行動，實現(xiàn)持續(xù)改善運營管理能力，在人員管理，技術平臺建設、服務戰(zhàn)略規(guī)劃等方面獲得了實質性的提升。

4PS聯(lián)絡中心國際標準全球發(fā)起人、CNCBA主席顏曉濱先生對歐萊雅（中國）顧客關懷中心通過4PS-L1標準認證的成果給予肯定。歐萊雅（中國）顧客關懷中心總監(jiān)政斌先生在終審評測總結會上表示，日后會更好的沉淀本次認證后的各項成果，爭取明年可以參加更高一級別的4PS標準認證，真正成為中國領先的標桿客戶聯(lián)絡中心。