近日，《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》（以下簡稱《條例》）已經正式發(fā)布，4月9日，國新辦舉行國務院政策例行吹風會，市場監(jiān)管總局副局長柳軍介紹《條例》有關情況時表示，作為消法的第一部配套行政法規(guī)，《條例》起到了承上啟下、輻射帶動的作用，在我國消費者權益保護事業(yè)發(fā)展歷程上具有重要里程碑意義。

　　“《條例》的出臺將更好支持消費者依法維權，更好指引經營者依法經營，更好推動消費市場繁榮發(fā)展。”柳軍說道。

　　直播帶貨必須說清楚

　　“誰在帶貨”“帶誰的貨”

　　直播帶貨越來越火，但同時虛假營銷的行為也在不斷發(fā)生。

　　“直播帶貨創(chuàng)新了消費場景，豐富了消費供給，但由于‘臺前幕后’主體多，‘人貨場’鏈條長，‘線上線下’管理難，消費者舉證難，導致虛假營銷、貨不對板、退貨困難等問題比較突出?！笔袌霰O(jiān)管總局執(zhí)法稽查局局長況旭介紹，近五年，直播電商市場規(guī)模增長10.5倍，同時，投訴舉報的增幅高達47.1倍，明顯高于傳統(tǒng)電商，說明發(fā)展和規(guī)范還不平衡。《條例》對網絡消費作了五個方面的規(guī)定，這些對直播帶貨同樣適用。在此基礎上，針對直播的特性和突出問題，《條例》還作出了多方面的規(guī)范。

　　在強化信息披露方面，《條例》規(guī)定經營者通過網絡、電視、電話、郵購等方式提供商品服務的，應當在其首頁、視頻畫面、語音、商品目錄等處以顯著方式標明或者說明其真實名稱和標記。由其他經營者實際提供商品服務的，還應當向消費者提供該經營者的名稱、經營地址、聯(lián)系方式等信息。直播帶貨必須說清楚“誰在帶貨”“帶誰的貨”，這也是營銷的前提和底線。

　　在完善平臺管理方面，《條例》規(guī)定，直播營銷平臺經營者應當建立健全消費者權益保護制度，明確消費爭議解決機制。發(fā)生消費爭議的，直播平臺經營者應當根據(jù)消費者的要求提供直播間運營者、直播營銷人員相關信息，以及相關經營活動記錄等必要的信息，“三無產品”往往是經營者名稱、地址、聯(lián)系方式都沒有，平臺應當嚴格落實身份核驗和日常管理責任，在發(fā)生消費爭議時，積極協(xié)助消費者維權，切實改善售后體驗。

　　在規(guī)范營銷行為方面，《條例》規(guī)定，直播間運營者、直播營銷人員發(fā)布的直播內容構成商業(yè)廣告的，應當依照《中華人民共和國廣告法》的有關規(guī)定履行廣告發(fā)布者、廣告經營者或者廣告代言人的義務?！稐l例》通過將規(guī)范性文件《網絡直播營銷管理辦法》中的相關內容上升為法定義務，明確了平臺、直播間和主播“人人有責”。

　　禁止“大數(shù)據(jù)殺熟”

　　規(guī)范“自動續(xù)費”

　　隨著平臺經濟不斷發(fā)展，消費者權益保護也出現(xiàn)了一些新的問題，虛假營銷、“大數(shù)據(jù)殺熟”、自動續(xù)費、退款難等問題受到了廣泛關注。柳軍介紹，根據(jù)有關方面統(tǒng)計，截至去年底，我國網購用戶超過了9億人，在線旅行預訂用戶超過5億人，實物商品網上零售額占社會消費品零售總額的27.6%，與此同時，相關訴求也快速增長，去年全國網絡消費訴求占全部訴求的56%，超過一半，成為影響消費者獲得感的重要因素。

　　柳軍表示，《條例》針對網絡消費存在的問題，為更好地保障消費者的知情權和選擇權，作出了一系列新的規(guī)定。一是禁止“刷單炒信”，二是禁止“強制搭售”，三是禁止“大數(shù)據(jù)殺熟”，四是規(guī)范“自動續(xù)費”，五是保障“無理由退貨”。

　　其中，在禁止“大數(shù)據(jù)殺熟”方面，柳軍提到，《條例》規(guī)定，經營者不得在消費者不知情的情況下，對同一商品服務在同等交易條件下設置不同的價格或者收費標準。這也是我國在行政法規(guī)中首次對差異化定價進行規(guī)范。

　　在規(guī)范“自動續(xù)費”方面，柳軍表示，現(xiàn)在網站和APP的各種付費會員越來越多，有的首月優(yōu)惠、次月高價，有的默認勾選、擅自扣款，還有的跳轉了五六步都沒法取消，讓消費者防不勝防?！稐l例》規(guī)定，相關經營者應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續(xù)費前，分兩次以顯著的方式提請消費者注意，同時還應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項。

　　“下一步，市場監(jiān)管總局將會同相關部門，針對網絡消費可能會不斷出現(xiàn)的新情況、新問題，持續(xù)優(yōu)化網絡消費環(huán)境，更好維護廣大網絡消費者的合法權益?！绷娬f道。

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