024年2月19日，國(guó)務(wù)院國(guó)資委召開(kāi)“AI賦能、產(chǎn)業(yè)煥新”中央企業(yè)人工智能專(zhuān)題推進(jìn)會(huì)。國(guó)務(wù)院國(guó)資委黨委書(shū)記、主任張玉卓在會(huì)上強(qiáng)調(diào)，要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于發(fā)展人工智能的重要指示精神，推動(dòng)中央企業(yè)在人工智能領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)更好發(fā)展、發(fā)揮更大作用。

　　IBM大中華區(qū)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理陳旭東曾公開(kāi)表示，企業(yè)級(jí)AI應(yīng)用相較于消費(fèi)側(cè)，有著更廣泛的需求和潛力?！案鶕?jù)IBM多年服務(wù)企業(yè)用戶的經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為生成式AI在包括HR、財(cái)務(wù)和供應(yīng)鏈流程自動(dòng)化、IT開(kāi)發(fā)和運(yùn)維的智能化，以及企業(yè)資產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)安全等方方面面均有著大展拳腳的機(jī)會(huì)?！?/span>

　　全國(guó)政協(xié)委員、360集團(tuán)創(chuàng)始人周鴻祎認(rèn)為：“2024年是大模型應(yīng)用場(chǎng)景元年，中國(guó)完全可以走出一條具有中國(guó)特色的大模型發(fā)展之路?！敝茗櫟t提到，中國(guó)發(fā)展大模型的一個(gè)重要方向應(yīng)該是借助產(chǎn)業(yè)和場(chǎng)景的優(yōu)勢(shì)，將大模型與業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能相結(jié)合，尋求多場(chǎng)景應(yīng)用、垂直化和產(chǎn)業(yè)化的落地，助力加快形成新質(zhì)生產(chǎn)力。

　　《2023年全球AI采用指數(shù)》報(bào)告顯示，全球范圍內(nèi)，大約有42%的受訪企業(yè)已在業(yè)務(wù)中積極部署AI。而在企業(yè)級(jí)AI應(yīng)用中，中國(guó)企業(yè)穩(wěn)居第一陣營(yíng)：近一半的中國(guó)企業(yè)表示已經(jīng)在積極采用AI，85%的中國(guó)企業(yè)表示未來(lái)2~3年會(huì)加速AI的采用，63%的中國(guó)企業(yè)還表示正在積極探索生成式AI。

　　潛力與危機(jī)

　　相關(guān)研究數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，到2030年，我國(guó)人工智能核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模或超過(guò)1萬(wàn)億元，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過(guò)10萬(wàn)億元。清華大學(xué)文科資深教授、校學(xué)術(shù)委員會(huì)副主任陳國(guó)青表示，近年來(lái)，人工智能為教育、醫(yī)療、文化、體育、助殘、養(yǎng)老等民生領(lǐng)域提供了一些新的智能化解決方案，提高了相關(guān)工作的成效和人們的生活品質(zhì)。

　　“很少有什么創(chuàng)新能和人工智能的潛在影響力相媲美?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)顛覆了人們的通信習(xí)慣，并最終促使人們的購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)等一切行為轉(zhuǎn)至線上，而人工智能的出現(xiàn)，也將顛覆傳統(tǒng)的商業(yè)模式?！盌SN觀點(diǎn)認(rèn)為，人工智能的最大優(yōu)勢(shì)是機(jī)器的學(xué)習(xí)速度遠(yuǎn)高于人類(lèi)，因此人工智能幾乎可以以最快的速度無(wú)限進(jìn)步、革新?！昂芏?a href="http://www.bhjdcyx.cn/" target="_blank">直銷(xiāo)企業(yè)都在探索如何創(chuàng)新，但是進(jìn)展很慢，如果把這項(xiàng)工作交給人工智能，應(yīng)用程序、共享平臺(tái)、數(shù)字工具的迭代更新就會(huì)更快?！?/span>

　　不過(guò)，面對(duì)這樣高效的應(yīng)用工具誕生，直銷(xiāo)行業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生了不同的聲音。有美國(guó)直銷(xiāo)從業(yè)者表示：“雖然人工智能能夠以更加高效的方式幫助我們走得更遠(yuǎn)，但是其中也蘊(yùn)藏著危機(jī)?！蔽C(jī)之一就是在過(guò)度依賴(lài)人工智能的過(guò)程中，人類(lèi)本身的各項(xiàng)能力有可能退化?！癝iri幫我們安排約會(huì)、Netflix了解我們的喜好、Waze幫助我們找路、Apple Watch記錄我們的行為……事實(shí)上，在更好地控制人工智能之前，我們不應(yīng)該全盤(pán)接受?！辈还軣o(wú)論人們?cè)趺纯创斯ぶ悄?，這一場(chǎng)顛覆性的運(yùn)動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始了，時(shí)刻走在新興業(yè)態(tài)前沿的直銷(xiāo)企業(yè)如果不盡早引入人工智能，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力將大打折扣。

　　與其他新興技術(shù)相比，人工智能的一大優(yōu)勢(shì)是，無(wú)論企業(yè)還是領(lǐng)導(dǎo)者并不需要成為人工智能專(zhuān)家?！拔覀儾恍枰闱宄裁词侨斯ぶ悄?，只要知道它能為我們提供幫助就夠了?！泵绹?guó)直銷(xiāo)行業(yè)專(zhuān)家Blake Mallen認(rèn)為，人工智能非常實(shí)用，成本低得離譜，而且非常有效?！拔覀冋幱谝粋€(gè)可以給我們的團(tuán)隊(duì)帶來(lái)超能力的時(shí)刻?！?/span>

　　應(yīng)用與隱私

　　“每當(dāng)出現(xiàn)新技術(shù)，企業(yè)需要有一個(gè)專(zhuān)門(mén)研究該技術(shù)的組織快速獲取相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，然后以對(duì)整個(gè)企業(yè)有助益的方式融入企業(yè)管理架構(gòu)。人工智能的出現(xiàn)代替了這個(gè)組織?！比斯ぶ悄軐?zhuān)家、File Finder創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Brandon White說(shuō)，“人工智能已經(jīng)為我們?cè)O(shè)置好了這樣一個(gè)組織，你只需要對(duì)他提出要求。”

　　但這并不意味著人工智能是萬(wàn)能的。ChatGPT是人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)的自然語(yǔ)言處理工具，它能夠基于在預(yù)訓(xùn)練階段所見(jiàn)的模式和統(tǒng)計(jì)規(guī)律，來(lái)生成回答，還能根據(jù)聊天的上下文進(jìn)行互動(dòng)，真正像人類(lèi)一樣來(lái)聊天交流，甚至能完成撰寫(xiě)論文、郵件、腳本、文案、翻譯、代碼等任務(wù)。也就是說(shuō)，只要ChatGPT是基于正確的信息體系來(lái)構(gòu)建答案，而這個(gè)信息體系，還需要人類(lèi)來(lái)提供。

　　目前，人工智能在直銷(xiāo)企業(yè)的應(yīng)用主要體現(xiàn)在客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、工作流程自動(dòng)化等方面。

　　美國(guó)直銷(xiāo)企業(yè)eXp Realty創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Glenn Sanford是美國(guó)直銷(xiāo)行業(yè)最早利用人工智能的高管之一，他將自己的戰(zhàn)略方法描述為“癡迷于未來(lái)以改善現(xiàn)狀”。eXp Realty創(chuàng)建了虛擬世界，讓經(jīng)銷(xiāo)商和企業(yè)員工在這個(gè)虛擬世界中擁有自己獨(dú)有的身份，同時(shí)設(shè)置了很多有趣的互動(dòng)和會(huì)議。目前eXp Realty專(zhuān)注于進(jìn)一步提升人工智能對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)層面的賦能。

　　Glenn Sanford說(shuō)：“基于人工智能搭建的虛擬世界只是我們邁向AI的第一步，接下來(lái)我們還希望借助元宇宙來(lái)提高生產(chǎn)力、培養(yǎng)創(chuàng)造力?！睋?jù)了解，該公司將推出專(zhuān)屬人工智能工具，為會(huì)議活動(dòng)等服務(wù)。

　　2023年底，三生在年會(huì)上發(fā)布的元宇宙數(shù)字產(chǎn)品展廳，是三生聯(lián)合騰訊公司打造的全3D超大型實(shí)景展廳。該展廳包括精益中藥養(yǎng)生館、科學(xué)植物營(yíng)養(yǎng)館、科技抗衰美容館、健康科技家居館和有機(jī)生活品味館。元宇宙產(chǎn)品展廳的推出，讓三生成為國(guó)內(nèi)最早搭乘AI東風(fēng)的直銷(xiāo)企業(yè)之一。

　　雖然短時(shí)間內(nèi)已經(jīng)有直銷(xiāo)企業(yè)運(yùn)用人工智能賦能企業(yè)發(fā)展的成功案例，但是也有企業(yè)高管對(duì)此并不看好。“每一家直銷(xiāo)企業(yè)都有一個(gè)巨大的數(shù)據(jù)庫(kù)，涉及經(jīng)銷(xiāo)商詳細(xì)的個(gè)人信息。在沒(méi)有做好準(zhǔn)備的情況下魯莽引入AI，很可能造成數(shù)據(jù)流失?！被谌斯ぶ悄艿膶W(xué)習(xí)能力，該企業(yè)高管擔(dān)心企業(yè)數(shù)據(jù)被人工智能學(xué)習(xí)了解后，傳遞給其他企業(yè)乃至整個(gè)行業(yè)，“到那時(shí)候整個(gè)行業(yè)就沒(méi)有任何秘密了。”

　　《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》采訪國(guó)內(nèi)直銷(xiāo)從業(yè)者對(duì)人工智能賦能企業(yè)的看法，得到的反饋大多數(shù)為正向的，但是和海外直銷(xiāo)企業(yè)管理者所擔(dān)憂的一樣，不少人擔(dān)憂“數(shù)據(jù)隱私”問(wèn)題，或許這也是接下來(lái)企業(yè)借力AI時(shí)需要重點(diǎn)攻克的方向。

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