完美公司聯(lián)合中國婦女發(fā)展基金會在西北干旱地區(qū)發(fā)起“母親水窖”項目，迄今已為西北6個省區(qū)26個縣30666人解決了飲水問題。

　　三生公司留守兒童關愛行動。

　　

 

　　在社會蓬勃發(fā)展的今天，商人敏感地意識到，社會形象也是一種很重要的競爭力。一度悶聲發(fā)大財的直銷行業(yè)也逐步開始關注，并積極重塑自身的社會形象。

　　據調查，中國直銷行業(yè)公眾形象總印象為58 .8分，較之以往有明顯提升，但離及格線仍差一步;而對直銷持正面印象和負面印象的被訪者旗鼓相當，分別占15 .7%和16 .6%。

　　王萬軍長期關注中國直銷行業(yè)的發(fā)展，他認為，今年針對直銷行業(yè)的批評報道較多，在此輿論形勢之下，直銷的行業(yè)形象得此結果“已屬不易”。在他看來，直銷行業(yè)公眾形象建設依然任重道遠。

　　行業(yè)公眾形象持續(xù)提升

　　《報告》顯示，被訪者對直銷行業(yè)公眾形象持正面印象和負面印象者不相上下，然而，通過對比可以發(fā)現，在過去一年里，直銷行業(yè)負面印象小幅增加，達到16 .6%，較之去年增加11.6%。

　　有行業(yè)觀察者指出，這和過去半年整個直銷行業(yè)遭遇的尷尬脫不了干系：不管是拿牌企業(yè)還是未拿牌企業(yè)，一個個陷入“問題門”，有個別品牌甚至被國字號媒體封殺，“這樣的輿論氛圍，一定程度上讓公眾對直銷行業(yè)整體形象產生不好的影響?！?/p>

　　在直銷由內生型市場向公眾型市場轉變的今天，業(yè)界一直期望直銷行業(yè)公眾形象能獲得提升。調查報告也顯示，26.9%的受訪者認為直銷公眾形象得到了改善，認為改善非常大的占3.1%。不過，較之去年，對直銷行業(yè)印象改善的比例要低不少，去年認為有改善的達到47%，認為改善非常大的則今年略低，為3%。

　　與此對應的，則是對直銷持負面印象的受訪者增多。調查顯示，2013年有5 .8%的人對直銷行業(yè)的印象越來越差，而去年這個比例則為2%，不過，持沒改變看法的人依然占了絕大多數，達到58 .3%，而去年則是51%。

　　盡管近三成的受訪者改善了對直銷行業(yè)的看法，但這種改變的速度在放緩。王萬軍認為，負面印象的形成并不能全歸咎于直銷企業(yè)，“很多屬于無奈而并非違法，同時，直銷企業(yè)今年主動傳播自己品牌的力度大為減弱，‘好事不出門，壞事傳千里’，輿論幾乎是一邊倒，對公眾形成了一定程度上的引導?！?/p>

　　直銷行業(yè)的正能量嘗試

　　一位直銷企業(yè)的老總談起行業(yè)形象就吐苦水：“我交的稅不少，創(chuàng)造的就業(yè)也不少，但跟別的行業(yè)老總在一起的時候，總是好像比別人矮半截?！?/p>

　　這是直銷行業(yè)尷尬現狀的一個縮影。在中國社會，這種“營銷人員以面對面的方式，通過講解和示范，將產品和服務直接介紹給消費者”的營銷模式一直備受爭議。

　　1990年，雅芳進入廣州，這是中國大陸第一家正式打著直銷牌申請注冊的公司。兩年后，另一家對中國直銷行業(yè)產生深遠影響的企業(yè)安利也來了，該公司具有鮮明特色的直銷人員讓直銷的概念廣為國人所知。

　　20多年過去了，直銷行業(yè)在中國仍未能建立一個令人滿意的公眾形象。

　　這與直銷法規(guī)的普及程度偏低有一定關系。盡管2005年國務院頒布的《直銷管理條例》和《禁止傳銷條例》對二者進行了嚴格的區(qū)分，只有8%的人表示了解直銷法規(guī)，有43%的人都沒聽說過。政府部門和各直銷企業(yè)在近年里都努力為直銷行業(yè)做正面宣傳，也取得一定效果，但根據調研報告顯示，仍有近20%的消費者對直銷行業(yè)有比較負面的印象。

　　有受訪者說，部分直銷產品的宣傳夸大言過其實，產品價格貴，更有些直銷人員過于熱情，給市民造成困擾。不過這種評價正呈現向好趨勢，有47%的受訪者對直銷的評價有所提升，3%的人還有明顯提升。

　　評價的好壞一方面取決于行業(yè)自身，另一方面取決于與公眾溝通的程度?！吨袊变N行業(yè)公眾形象輿情報告》顯示，直銷行業(yè)的報道受傳銷影響，49%為負面新聞，正面新聞只31%。王萬軍認為，由于與公眾溝通不夠，其正能量沒被公眾了解，是一個“被誤讀”的行業(yè)。

　　高級經銷商形象至關重要

　　有識之士開始思考，直銷行業(yè)該從何處發(fā)力提升公眾形象。在王萬軍看來，直銷企業(yè)在加強自身建設的同時應協(xié)同起來，共同傳播行業(yè)正面形象，輿論的引導非常重要。

　　而中山大學管理學院副教授黃英姿認為，隨著電子商務對傳統(tǒng)直銷行業(yè)的沖擊，行業(yè)競爭已經到了白熱化的階段，不少資深直銷經銷商經營不規(guī)范，而下級經銷商業(yè)務員有樣學樣，越走越偏，導致整個行業(yè)公眾形象受損，整頓應先從他們入手。

　　“很多資深經銷商現在搞培訓賺錢，一場下來要幾千塊錢，按理說，幫助新人是資深經銷商的職責，但是收取的費用遠遠超過了基本的活動費用，帶有明顯的盈利性質。新進來的經銷商和業(yè)務員，一旦事業(yè)沒能做起來，那么對于行業(yè)的形象就會大打折扣。”一位直銷行業(yè)的資深人士說道。

　　也有觀察人士指出，整頓只是第一步，要提升企業(yè)的社會形象，更好的方法是傳播“正能量”。公益慈善一直是直銷行業(yè)給公眾釋放的正能量。據統(tǒng)計，安利、天獅、完美、玫琳凱等公益慈善捐贈大戶，捐贈額均在幾億到十幾億元不等，整個行業(yè)的捐贈與產出比例遠遠超過其他行業(yè)。這些捐贈主要用于教育、環(huán)保、扶貧、關注殘疾兒童等領域。

　　訪談

　　直銷文化正能量平衡社會心理

　　翻閱今年的新聞，不時可看到充滿暴戾之氣的事件發(fā)生。有社會學家稱，這是個社會心理嚴重失衡的年代，許多人感到迷茫、焦慮、漫無目的，人和人之間日漸冷漠、充滿著各種不信任。社會各界也在探討平衡社會心理的路徑。

　　長期研究直銷行業(yè)的發(fā)展與社會公眾之間的關系的王萬軍以為，發(fā)揮直銷文化的正能量，一定程度上可以起到重建互信的作用。

　　你長期觀察直銷行業(yè)，怎樣看待這個行業(yè)與社會的關系?

　　直銷文化在相當長時間里，一直被視為是一種“洗腦文化”———盡管“洗腦”是個中性詞，但用這個詞評價直銷文化時卻總是那么“不懷好意”。不過這種負面的評價正在獲得改變。

　　調查顯示，有45.7%的受訪民眾認為直銷文化“沒什么不好，只是在幫人轉變觀念”;另外有29.6%的民眾盡管認為直銷文化是洗腦文化，但“有好的一面”，只有16.6%的人認為“不好”。公眾的日漸認同，一方面得益于直銷文化日漸理性，另一方面是因為現在是社會心理失衡時代，公眾渴望用正能量去改變這種心理的失衡，直銷文化正好迎合了這種訴求。

　　不過，公眾對直銷文化的整體印象仍是不盡如人意，13.5%的受訪對象認為直銷文化正面印象大過負面印象，而18.4%的受訪對象則對直銷文化的負面印象大過正面印象。

　　坦白講，直銷文化對人的影響，有積極的一面，也有消極的一面，“說假話說大話”、“搞得人像瘋子，天天講成功”、“臉皮厚、不知羞恥”三大缺點，是直銷行業(yè)一直被人詬病的老毛病。

　　直銷文化的內涵是什么，有哪些正能量?

　　直銷行業(yè)對文化的重視有著深厚的淵源，這也是由直銷行業(yè)的企業(yè)構成和團隊結構所決定的。直銷企業(yè)的銷售模式是由合作式的經銷商、專賣店共同組成，這是一種相對松散型的結構，單純依靠制度進行團隊管理難度很大，所以企業(yè)文化就成了連接彼此的紐帶。

　　正因為直銷企業(yè)這種管理模式，也使企業(yè)文化的內涵能夠更好地傳遞下來。它推崇的是一種普世的價值觀，能夠得到大多數人的認同。而且企業(yè)在文化的推行方面有一整套的復制系統(tǒng)，比如企業(yè)文化的培訓、可視化的視頻、書籍作為載體等等，簡單易復制，它最大的好處就是影響力大，好的文化理念影響了一個人，他會主動地將這種理念傳遞出去，感染更多的人，這正是我們現在的社會所缺失的。

　　難能可貴的是，相對于其他行業(yè)來說，直銷行業(yè)對于企業(yè)文化的實施系統(tǒng)更為完善，他們有很多個文化落地的模型，去營造一種文化的氛圍，而不僅僅只是單純的教條主義。像安利、無限極等諸多優(yōu)秀的直銷企業(yè)，他們會把企業(yè)文化與制度相融合，比如無限極公司會有“輪流做主持人”的會議制度來落實他們“思利及人”的文化內涵。潤物細無聲，在這種氛圍中，“傳遞正能量”才不再是一句無力的口號。

　　直銷行業(yè)從業(yè)者眾多，這個行業(yè)開始花大力氣倡導正能量，對我們的社會意味著什么?

　　在當下中國，我們需要的也正是直銷行業(yè)中的正能量：推崇傳統(tǒng)道德、尊重人與自然、愛自己愛他人。這些普世價值觀被很多人遺忘，也被很多人當成只是一個概念性的理念。而直銷企業(yè)將這些變成實際可執(zhí)行的文化，營造一個文化的氛圍，落實在細節(jié)中。不僅將這些正能量傳播，也通過這個文化的推行切實地影響和改變了很多人，這也是直銷行業(yè)文化最為深刻的內涵。

　　據不完全統(tǒng)計，如今中國有幾千萬人在從事直銷行業(yè)工作。如果每個直銷從事人員都能通過正能量影響身邊10個人，就有可能帶動數以億計的人以積極樂觀的態(tài)度對待生活、對待工作、對待他人，對于化解人際冷漠、治愈心理失衡、促進社會和諧的意義不可小覷。

　　發(fā)現直銷文化正能量WH R體系

　　調查結果顯示，影響直銷人員前五大直銷文化分別為：有良好的團隊精神(30 .9%)、積極樂觀的心態(tài)(30.5%)、有清晰的目標感(30.0%)、做事風格頑強百折不回(29.6%)、待人熱忱、樂于助人(28.3%)。

　　王萬軍指出，“這些文化內容給人帶來的影響，正是這個社會所缺失的。直銷行業(yè)熱衷于展示其經濟力量，但其文化力量更具價值。倡導積極樂觀、感恩互助的直銷行業(yè)文化(W H A T )，通過直銷獨特的傳播實施體系(H OW )，改變了上億人次的生活方式，并對這個心理失衡的當下社會正在做默默的修正(RESU LT )，這就是直銷文化正能量W H R體系。”

　　WHAT

　　改變什么

　　9月25日，人民網上轉載的一則《環(huán)衛(wèi)工人勸阻勿亂扔瓜子殼遭腳跺》的新聞讓眾人唏噓不已。環(huán)衛(wèi)工人李師傅勸阻幾個年輕人不要亂扔瓜子殼，結果遭致推倒腳踢，致使李師傅多處軟組織受傷。新聞曝出后，人們紛紛譴責這幾位年輕人既不懂得尊重自己，也不懂得敬重他人。

　　尊重，原本在中華五千年的文化積淀里一直被放在很重要的位置上，但現在種種社會問題直指社會心理失衡，因為小事大動干戈的例子比比皆是。尊重，像是被束之高閣的一紙空文。

　　在三生(中國)有限公司，這幾年關于尊重與敬人的普及教育卻從未停止過，董事長黃金寶忙里偷閑出版了《尊重的力量》一書，系統(tǒng)地闡述自尊敬人的文化。這本書將該公司的企業(yè)文化做了詳盡的闡述。自尊敬人，來自于中國的傳統(tǒng)文化，即“窮則獨善其身，達則兼濟天下”。對企業(yè)而言，自尊就是嚴格要求自己、力求完善、追求卓越;敬人，就是對他人的尊重，為他人創(chuàng)造價值。黃金寶認為，“尊重是一種力量、一種態(tài)度、一種智慧，更是一種行動。”這種文化融合在企業(yè)的每一個產品的細節(jié)里，融合在每位員工的行為處事中。一個好的文化不僅僅是浮夸的一句口號、一條標語，而是切實的行動。

　　【手記】

　　直銷行業(yè)不乏優(yōu)秀的文化，三生的“自尊敬人”、無限極的“思利及人”、如新的“善的力量”、玫琳凱的“黃金法則”等，無不崇尚積極、樂觀、感恩、互助的普世價值。直銷行業(yè)，在相當長的一段時間內這個行業(yè)的正能量并未被公眾知曉，但直銷人所表現出來的積極樂觀的一面，卻正是這種文化正能量的體現。當下是一個社會心理愈見失衡的年代，直銷文化所倡導的正能量，在當下看來則更顯珍貴。

　　HOW

　　怎樣改變

　　有調查顯示，在日漸倡導企業(yè)社會責任的今天，“愛”和“奉獻”成為了企業(yè)文化中最常見的關鍵詞。正因為常見，更易淪為空洞的口號。但天獅卻讓這種最常見的企業(yè)文化罕見地轉化為了全員的行動。

　　“感受愛、創(chuàng)造愛、傳播愛”的愛心理念，按照天獅集團董事長李金元的話來說，就是“用經營企業(yè)的理念去做慈善”，通過“專業(yè)操作、榜樣力量、公益實踐”三大實施系統(tǒng)，保證了愛心理念不再是一句簡單的口號，而像企業(yè)的產品，體系化地落地實踐。

　　專業(yè)操作

　　根據《2013年中國直銷行業(yè)文化研究報告》，“公益”已經成為直銷行業(yè)文化中最受公眾認可的元素之一。但是國內各類基金會、慈善機構數量多，運營水平參差不齊，直銷企業(yè)在和他們合作的過程中，該如何避免善款使用不合理不到位的情況呢?

　　2003年，天獅集團注資8億港幣，以公司形式在香港注冊成立非營利性的慈善公益機構———“天獅美景國際愛心基金會”，專項基金不僅包括救助，還包括科研項目的立項，是一種很國際化的運作方式?！拔覀冞@些年CSR實踐的經驗就是，做善事一定要量化、體系化，像做企業(yè)一樣做善事。用CSR響應社會需求，要求越高、越透明、越量化，我們越高興?！痹诮邮苣炒尾稍L時，李金元表示。

　　榜樣力量

　　想要給予他人愛，前提必須是自己擁有充足的愛，但這是很多盲目要求員工奉獻愛心的企業(yè)最容易忽視的一點，而“感受愛”則是天獅愛心理念的第一條。

　　從2006年開始，該公司每年都會舉辦隆重的“愛心日”活動，從設立“感動人物獎”“五好家庭獎”，讓現場每一位觀眾感受榜樣的力量;到啟動“母嬰平安120行動項目”“大手牽小手助明計劃”，讓廣大的業(yè)務員親眼見證企業(yè)的愛心行動，號召更多人參與到企業(yè)的愛心事業(yè)當中，一起“感受愛、創(chuàng)造愛、傳播愛”。

　　公益實踐

　　天獅員工不僅參與企業(yè)自有的慈善項目，在雅安地震、汶川地震、玉樹地震等重大災難中也能看到他們的身影。而作為2013年胡潤品牌榜最國際化的民族企業(yè)，天獅員工和廣大業(yè)務員隊伍更是一支跨越國界的生力軍：為非洲艾滋孤兒捐助、俄羅斯孤兒捐助、越南落葉劑受難者捐助，在集團“感受愛，創(chuàng)造愛，傳播愛”的慈善理念引領下，他們擔當了國際公民的責任。

　　【手記】

　　相對于其他企業(yè)來說，直銷企業(yè)有完善的文化傳播實施體系：系統(tǒng)化的文化內容簡單易復制、頻繁的教育培訓活動讓文化深入人心、企業(yè)搭建的文化參與平臺讓受眾親身感受體驗、業(yè)務人員口口相傳讓文化不斷蔓延影響力。整套傳播實施體系，讓文化成功轉化成了行動。

　　RESULT

　　何種改變

　　據2013年直銷行業(yè)社會研究報告表明，直銷文化對人的影響在“培養(yǎng)清晰的目標感”、“積極樂觀的心態(tài)”和“待人熱忱、樂于助人”這幾個方面表現得尤為突出。

　　完美公司就是一個鮮明的例子。作為一家有著華僑血統(tǒng)的公司，公司的經營也是以樸實和感恩的美德為榮。許多企業(yè)的公益慈善活動，往往是企業(yè)捐錢捐物的獨角戲，但其舉行的各種公益活動，都可看到員工和廣大業(yè)務人員自發(fā)參與其中。比如其“百城千店萬人大獻血”公益活動，就是這種感恩文化的直接體現。截至2012年，完美(中國)有限公司全國有32家分公司7家辦事處參加獻血活動，總獻血量逾4500萬毫升，獻血人數接近18萬人次。更難能可貴的是，這項活動每次舉行都并非是強制參加，公司僅僅作為一個組織者，經銷商、業(yè)務員甚至是顧客均是自愿參與，這些已經成為傳統(tǒng)。

　　作為老牌直銷行業(yè)的安利，直銷文化帶給人的影響尤為明顯，其“72小時計劃”就是一個典型的例子。該計劃面向全社會征集志愿者，自發(fā)參與進來的志愿者通過這72小時去達成他們的心愿，充分發(fā)揮了安利志愿者的組織優(yōu)勢，形成“慈善接力”。通過這一項目的影響力，營銷伙伴便自覺接棒，吸引更多的伙伴加入到愛心行列中來，而“用心感受、認真動手、帶來改變、分享快樂”的文化內涵也通過這個小小的活動傳達出來，讓每一個參與的與救助的，甚至是活動中影響到的人都能夠被這種正能量的文化所感染和影響。

　　【手記】

　　這幾年風行的稻盛哲學，原本是京瓷的企業(yè)文化，因為其卓越的普適性，成了現代人還原心理的食糧。不過，稻盛哲學從影響京瓷員工到影響社會普羅大眾，走過了漫長的過程。直銷企業(yè)文化從一開始，則就借助龐大的業(yè)務人員系統(tǒng)和傳播系統(tǒng)，直接影響著廣大的受眾。完美引入稻盛哲學，短短兩年內就讓上百萬人次接受了稻盛哲學的精髓。直銷進入中國20多年來，受直銷文化影響的人有好幾億人次。在當下這個心理日漸失衡的社會，直銷文化所倡導的正能量，在一定程度上，也是促進社會和諧的重要力量。