目前，西安工商已經在1200余家企業(yè)、景區(qū)、超市等地設立了12315消費維權服務站， 5月11日西安12315消費維權服務站進駐玫琳凱（中國）化妝品陜西分公司，成為全市首次在直銷企業(yè)設立維權站。據了解，全國獲得直銷經營許可的企業(yè)有28家，其中在陜設立分支機構的有18家企業(yè)，但僅4家直銷企業(yè)擁有直銷權，可以直銷形式買賣商品。因為直銷的模式是消費者與直銷員之間一對一的購銷行為，因此消費者會向直接銷售商品的業(yè)務人員提出訴求，導致有些投訴得不到妥善解決；即便消費者向工商部門投訴，也會先從市局轉到區(qū)縣分局再轉到基層工商所才能進行協調解決。12315維權服務站進入直銷企業(yè)后，企業(yè)會指定專人負責投訴，工商碑林分局也將派出駐場干部，不僅方便顧客投訴，也有利于工商人員調解投訴。